Добрый день. По нашим данным, переписка в почте активно с Вами ведется. Не всегда менеджеры успевают оперативно отвечать на письма, так как большая загруженность. К тому же по решению вопросов, как правило, задействованы бывают несколько отделов, в том числе и поставщики. Исходя из этого, решение вопроса порой затягивается. Но мы всегда решаем возникшие вопросы и не оставляем их без внимания. Приёмка на склад и упаковка была правильного комплекта (подняли видеозаписи), а видео получения товара от Вас не было. Так как Вы не снимали распаковку товара, а это мы настоятельно рекомендуем делать для упрощения решений проблемных ситуаций, то необходим возврат товара и проведение экспертизы. Сейчас ожидаем возврат для проведения экспертизы и изучения ситуации, после чего Вам будет сообщено о решении. Необходимо набраться терпения в решении данного вопроса. Спасибо за понимание!
|